Plateforme de mise en relation entre experts juridiques et particuliers
AXA Belgique souhaitait offrir à ses assurés un accès simple, rapide et fiable à des experts juridiques. Les demandes arrivaient via des canaux variés, sans centralisation, avec un suivi limité et une mise en relation parfois lente. L’enjeu : fluidifier le process, garantir la qualité des réponses et rendre l’expérience utilisateur beaucoup plus efficace.
L’objectif était de créer une plateforme unique qui simplifie l'envoi des demandes, améliore la mise en relation avec les bons experts et offre un suivi clair et structuré de chaque dossier, afin d’élever le niveau de service et de fiabilité du dispositif MyLegalExpert.
En collaboration avec Lawstudio, Appvelvet a conçu et développé une plateforme complète de mise en relation entre particuliers et experts juridiques. Le système centralise les demandes, les catégorise automatiquement, et les redirige vers des juristes qualifiés selon leur domaine. L’expert gère ensuite le dossier via une interface dédiée, avec un suivi transparent pour l’utilisateur. Le résultat : un flux intelligent, un matching pertinent, et un service juridique nettement plus réactif et structuré.